FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

  1. Prix?

    Les prix varient en fonction des promotions spéciales que nous offrons au cours de l’année. Les promotions en vigueur pendant la période que vous selectionnez sont toujours inclues dans le prix dévisé sur notre site web. Notre politique de prix est très compétitive, si vous trouvez un prix inférieur pour une voiture similaire pendant les mêmes dates et à la même destination, nous vous remercions de nous informer sur reservasautoreisen.es et nous essayerons de l’améliorer. (retourner)

  2. Qu’est-ce qui est inclu dans le prix?

    Le kilométrage illimité, les impôts, les assurances, et facultativement les sièges d’enfants ou de bébés et le porte-bagages sont inclus dans le prix. (retourner)

  3. Qu’est-ce qui n’est pas inclu dans le prix?

    L’essence ou le diesel ne sont pas inclus dans le prix. Vous devez retourner la voiture avec la même quantité de carburant Si ce n’est pas les cas, on vous chargera le montant correspondant au carburant manquant, ainsi qu’un montant fixe au titre des coûts de ravitaillement. (retourner)

  4. Est-ce que je peux changer d’île?

    Les voitures doivent rester sur la même île sur laquelle elles ont été louées. Si vous allez à une autre île, c’est à vos risques et périls. Nos assurances ne le couvrent pas et vous devrez prendre intégralement en charge les coûts liés à n’importe quel incident. Ce-ci est valable aussi pour le transfert à l’île d’origine. Si vous avez besoin de changer d’île, envoyez-nous un message à l’adresse reservas@autoreisen-tenerife.com et nous examinerons votre cas. (retourner)

  5. Conditions de location?

    Les conditions pour louer une voiture sont: avoir au moins 23 ans, avoir un permis de conduire en vigueur depuis un mínimum de 3 ans, avoir une carte de crédit ou de débit et faire une réservation. (retourner)

  6. Durée de la location?

    Une voiture peut être louée pour une durée quelconque, le mínimum étant d’une heure. Cependant, le contrat minimum est d’une journée et le máximum d’un mois. Si vous reservez la voiture pour une durée inférieure a un journée, le contrat sera d’une journée et pour des durées dépassant un mois, on fera des contrats succesifs, d’un mois chacun.(retourner)

  7. Combien de temps à l’avance faut-il faire la réservation?

    La voiture peut être réservée sur internet un mínimum de 12 heures à l’avance. Si vous en avez besoin plus tôt, vous devez appeler la centrale de réservations au 34-922-260200. Vous pouvez aussi appeler directement l’agence correspondante (voir agences sur cette page). (retourner)

  8. Âge mínimum pour réserver une voiture?

    Pour réserver une voiture il faut être âgé de 23 ans au moins. Il est nécéssaire aussi d’avoir un permis de conduire valable en Espagne, comptant au moins 3 ans d’ancienneté. (retourner)

  9. Formes de paiement?

    Il faut payer avec une carte de crédit ou de débit. Elle vous será demandée au momento de la prise en charge du véhicule, pas pendant la réservation. (retourner)

  10. Carte de crédit ou de débit?

    Pour faire une réservation vous n’avez pas besoin de carte. Cependant, celle-ci vous sera demandée au momento de la prise en charge de la voiture, puisque c’est le seul moyen de paiement pour la location. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. (retourner)

  11. Taxes?

    Les impôts sont inclus dans votre réservation. IGIC (IVA), taxes aéroportuaires, etc. (retourner)

  12. Deuxième conducteur?

    Concernant les réservations faites sur internet, il n’y a aucun coût additionel pour un deuxième conducteur, mais celui-ci devra remplir les mêmes conditions que le conducteur principal. Il est indispensable d’enregistrer ses données au moment du contrat. (retourner)

  13. Sièges bébé, élévateurs pour enfants, porte-bagages?

    Ces accesoires sont gratuits pour les clients qui font leur réservation sur internet et qui les ont demandés. Tous ces accesoires son homologués et satisfont aux normes européennes de sécurité. (retourner)

  14. Modèle de la voiture?

    Notre flotte compte plus de 25 modèles différents de voitures, classés en groupes. Quand vous réservez une voiture, nous essayerons de vous livrer le modèle souhaité. Si on ne dispose pas du modèle exacte, nous vous livrerons un autre de la même catégorie ou d’une catégorie supérieure pour le même prix. (retourner)

  15. Assurances?

    Les assurances inclues dans nos prix sont: Dommages par collision (CDW sans franchise), Vol de la voiture (TP), Dommages corporels (PAI) et Dommages à des tiers. Ne sont pas inclus: endommagement des jantes, pneus et bas de caisse, amendes, perte ou cassage de clés, ravitaillement en carburant erroné, ainsi que tout sinistre lié a une négligence, conduite téméraire, influence de boissons alcooliques ou autres drogues. (retourner)

  16. Agences?

    Nous avons des agences dans les aéroports de Tenerife (Nord: 34-922-262202, Sud: 34-922-392216), Lanzarote, Gran Canaria et Fuerteventura. Nous avons aussi des agences dans les principaux lieux touristiques de ces îles. Vous pouvez consulter une liste extensive de nos agences et leur emplacement sur notre page d’accueil. (retourner)

  17. Confidentialité?

    Vos données sont gardées confidentielles et sous les plus strictes mesures de sécurité. Elles ne sont utilisées que pour traiter votre réservation et pour garantir une correcte attention lors de votre arrivée. Vos données ne sont en aucun cas transférées à des tiers. (retourner)

  18. Communication sûre?

    Certains sites web utilisent la communication cryptée pour la transmission de données privées comme le numéro de votre carte. Sur ce site, nous avons éliminé ces données. Il n’est donc pas nécéssaire d’utiliser ce type de mesures extrèmes pour faire une réservation. Dans nos formulaires on ne vous demande pas beaucoup plus d’information que celle qui figure dans un annuaire téléphonique.(retourner)

  19. Annuler une réservation?

    Si vous désirez annuler une réservation, vous pouvez nous appeler au 34-922-260200. Vous pouvez aussi nous envoyer un message a l’adresse reservasautoreisen.es. Vous devrez indiquer le numéro de réservation, votre prénom et votre nom, ainsi que les dates pour lesquelles vous avez fait la réservation. Toutes ces données sont nécéssaires pour vérifier que c’est vous et non pas une autre personne qui annule votre réservation. L’annulation est gratuite,et nous vous remercions d’annuler la réservation que vous n’allez pas utiliser, pour mieux contrôler la disponibilité de la flotte.(retourner)

  20. Hôtels?

    Le contrat de location commence et termine uniquement dans les agences de notre entreprise. Nous ne livrons pas de voitures dans des hôtels ni dans des résidences si ceux-ci ne disposent pas d’une de nos agences. Il n’est pas possible non plus de retourner les voitures dans ces lieux. Ce-ci est dû aux limitations que notre politique extrèmement competitive impose. (retourner)

  21. Et si j’ai besoin d’aide?

    Vous pouvez nous appeler à n’importe quelle de nos agences, où l’on répondra à vos besoins avec plaisir. Au momento de la prise en charge de la voiture, vous recevrez les documents qui comprennent ces números et adresses.(retourner)

  22. Autres questions?

    Si vous avez des questions qui n’ont pas été répondues sur cette page, on vous remercie de nous les envoyer à notre courriel éléctronique en cliquant sur ce lien: Contact, où nous vous répondrons avec plaisir. (retourner)