POLÍTICA DE COOKIES Y PROTECCIÓN DE DATOS
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE COOKIES DE LOS PORTALES ASOCIADOS A SPECIAL
PRICES AUTO REISEN, S.L. (https://www.autoreisen.es https://www.autoreisen.com y http://www.arcarhire.com)
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE
COOKIES
A través de la presente Política (en
lo que sigue, la “Política de Privacidad
y de Cookies”), se regula la política de privacidad y de cookies de los
Portales Web https://www.autoreisen.es https://www.autoreisen.com y http://www.arcarhire.com (en adelante, “los
Portales”), bajo la titularidad de Special Prices Auto Reisen, S.L. (AUTO
REISEN, en lo sucesivo), sociedad mercantil española inscrita en el Registro
Mercantil de Santa Cruz de Tenerife al tomo 492 , folio 87, hoja número
TF-2832, inscripción 1ª. Con domicilio social y fiscal ubicado en Calle San
Francisco, 5, Edificio Santander, Planta 8º, 38002, Santa Cruz de Tenerife, con
código de identificación fiscal (CIF) B38086500 y dirección de correo
electrónico de contacto a efectos de la presente política de privacidad y de
cookies en: privacidad@autoreisen.es
Por favor, dedica unos minutos a leer nuestra
política de privacidad y de cookies, no te llevará mucho tiempo. Con ella
queremos explicarle de forma sencilla, clara y transparente cómo tratamos y
protegemos su información personal y sus derechos. Su seguridad y la de sus
datos personales son fundamentales para nosotros y nos tomamos muy en serio su
adecuada protección.
Esta política es de aplicación a todos los usuarios
de los Portales, sean o no clientes de AUTO REISEN
y siempre que, tengan la consideración de personas físicas. Y es que, por datos
personales, nos referimos a toda información sobre una persona física
identificada o identificable.
Esta Política de Privacidad y de
Cookies será traducida a diversos idiomas en desarrollo de la actividad de AUTO
REISEN y a su política corporativa de calidad, servicios y de atención al
cliente. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de cualquier conflicto relativo
a la interpretación u aplicación de las condiciones que integran la presente
política, las partes convienen que primará la versión de la Política de
Privacidad y de Cookies en idioma español frente a cualquier otra versión
idiomática a todos los efectos legales.
POLÍTICA
DE PRIVACIDAD
- ¿QUÉ
TIPOS DE DATOS PERSONALES UTILIZAMOS?
Los datos personales que utilizamos son aquéllos
estrictamente necesarios para prestarte el/los servicio/s requeridos (con
carácter básico, datos identificativos, datos asociados a situaciones
personales, autorizaciones o licencias de conducción, económico/bancarios y
cualquier otro relativo a la prestación misma del servicio por ejemplo, datos de localización o
geoposicionamiento, en el caso de tratarse de vehículos geoposicionados. No
facilitarnos tus datos personales podría dar lugar a la imposibilidad de
prestarte nuestros servicios.
2.
¿CÓMO
USAMOS LOS DATOS?
Los datos personales que usted aporte a través de
los Portales serán tratados con la finalidad estipulada de forma particular en
esta política de privacidad y, en su caso, en los distintos formularios de
datos dispuestos en los Portales.
En tal sentido, la recogida de datos a través de los Portales y vinculada a la
navegación por los mismos, atiende a los siguientes fines de tratamiento:
(i) Posibilitar
a los usuarios la navegación por los mismos, permitiendo con ello el acceso a
la información y a los contenidos dispuestos. Tal acceso se entiende sin
perjuicio del carácter oneroso de los contenidos, servicios y productos
específicos que se ofrecen a través de los Portales y que los usuarios podrán
contratar si así lo desean.
(ii)
Contactar con el usuario, dar respuesta a las
solicitudes, peticiones o consultas que pudieran derivarse de la utilización de
los distintos formularios dispuestos en los Portales.
(iii)
Gestionar
de forma integral la solicitud de reserva de vehículos.
(iv)
Adoptar
cuantas medidas de protección resulten aplicables de conformidad con la
normativa vigente, incluyendo, la posible anonimización
de sus datos personales aplicando, para ello, las adecuadas técnicas
disponibles al efecto. Por consiguiente, en este ámbito, también podrán
realizarse tratamientos de anonimización y seudonimización para la mejor protección de sus datos
personales.
(v) Aplicar las pertinentes medidas
de seguridad, técnicas y/o organizativas sobre los
datos personales que resulten convenientes en atención a los riesgos detectados
en torno a sus derechos en cada momento, incluyendo el cifrado de datos
personales y otras medidas que pueden comportar ciertos tratamientos sobre los
datos de los usuarios de los Portales.
Del
mismo modo, se le informa que, en el caso en el que contrate nuestros servicios, la recogida de datos dispuesta a estos
efectos bien a través de los Portales, bien a través de nuestro call center,
o directamente en cualquiera de nuestros mostradores, atenderá a los
siguientes fines de tratamiento:
(i) Prestar y
gestionar de forma íntegra el servicio de arrendamiento de vehículos sin
conductor y la correspondiente ejecución del contrato asociado a éste,
incluyendo todos los tratamientos de sus datos que puedan resultar
estrictamente necesarios para brindarle los servicios solicitados. Ello incluye
los tratamientos asociados al servicio de atención al cliente, la gestión y
mejora de calidad en el servicio y la fidelización de nuestros clientes. En el caso de los vehículos de la
flota de Autoreisen que cuenten con servicio GPS, se podría acceder a datos de
geolocalización. El servicio GPS es un servicio que opera como una medida de
protección de nuestros vehículos, sus ocupantes o cualquier otro tercero durante
el período de alquiler que se aplica por AUTOREISEN con todas las garantías
legalmente exigibles en este ámbito.
(ii) Gestionar de
forma integral los seguros que se contraten de entre los indicados en las
condiciones contractuales, ya estén incluidos en el precio del alquiler como si
fueran opcionales (según el contrato entre las partes).
(iii) Atender
cualquier servicio de atención en carretera y de seguros de accidentes.
(iv) Prevenir el
fraude, así como investigar, perseguir y adoptar cuantas medidas y/o acciones
correspondan ante actuaciones que supongan o puedan suponer el inadecuado uso
de nuestros vehículos y demás elementos que pongamos a su disposición en el
marco del contrato, velando por el correcto cumplimiento de la normativa
aplicable y de nuestras políticas y condiciones contractuales. En caso de
detectar o ser requeridos ante cualquier ilícito o infracción de tráfico, se podrá
comunicar su información personal a las fuerzas y cuerpos de seguridad y demás
autoridades competentes en este ámbito según la ley aplicable.
(v) Informar sobre
los diferentes productos y servicios similares a los contratados y ofrecidos
por AUTO REISEN con independencia del canal de comunicación utilizado. Ello en
virtud del artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la
sociedad de la información y de comercio electrónico, sin perjuicio del
legítimo ejercicio de sus derechos personales en cualquier momento, en
particular, el de oposición.
(vi) Enviar
comunicaciones comerciales o publicitarias siempre que, previamente hubieran
sido solicitadas o expresamente autorizadas por usted, asociadas a posibles
promociones, ventajas y descuentos específicos en nuestros servicios.
En
caso de que usted no esté de acuerdo con tales finalidades de tratamiento, le
instamos a abandonar de inmediato nuestros Portales. En caso contrario, por
ejemplo, por aceptación de esta política, o simplemente por continuar
navegando, previo conocimiento de la información contenida en esta política se
entenderá que consiente de forma inequívoca los fines de tratamiento
previamente informados.
3.
¿CUÁL
ES LA BASE LEGÍTIMA POR LA QUE TRATAMOS SUS DATOS?
Base legítima de tratamiento |
|
Posibilitar
a los usuarios la navegación por los Portales |
Su
consentimiento y, según los casos, satisfacción del interés legítimo, propio
o de terceros, asociado a la adecuada gestión, mantenimiento, desarrollo y
evolución de los Portales, herramientas, red y sistemas de la información
asociados, permitiendo su correcto funcionamiento, funcionalidades, acceso a
contenidos y servicios, así como la seguridad general de todos los anteriores
extremos. |
Contactar
con el usuario, dar respuesta a las solicitudes, peticiones o consultas realizadas.
|
Su
consentimiento |
Gestionar
de forma integral la reserva del vehículo |
La
adopción de medidas precontractuales |
Adoptar
cuantas medidas de protección resulten aplicables de conformidad con la
normativa vigente, incluyendo, la posible seudonimización
y anonimización de tus datos personales aplicando,
para ello, las adecuadas técnicas disponibles al efecto. |
Cumplimiento
de una obligación legal (Reglamento Europeo de Protección de Datos) |
Aplicar
las pertinentes medidas de seguridad, técnicas y/o
organizativas sobre tus datos personales con enfoque al riesgo existente en
cada momento. |
Cumplimiento
de una obligación legal (Reglamento Europeo de Protección de Datos) |
Prestar y gestionar de forma
íntegra el servicio de arrendamiento de vehículos y la correspondiente
ejecución del contrato incluyendo, entre otros, los servicios de atención al
cliente, o el servicio GPS en relación a aquellos vehículos de AUTOREISEN que lo
integren. |
Ejecución
del contracto |
Gestionar de forma integral la
contratación de seguros |
Ejecución
del contracto |
Atender cualquier servicio de
atención en carretera y de seguros de accidentes |
Ejecución
del contracto |
Prevenir el fraude, así como
investigar, perseguir y adoptar cuantas medidas y/o acciones correspondan
ante actuaciones que supongan o puedan suponer el inadecuado uso de nuestros
vehículos y demás elementos que pongamos a su disposición |
Cumplimiento
de una obligación legal, y según los casos, satisfacción del interés
legítimo, propio o de terceros. |
Contestar a los legítimos
requerimientos de las fuerzas y cuerpos de seguridad correspondientes, así
como de las autoridades competentes |
Cumplimiento
de una obligación legal, fundamentalmente lo contenido en el Real Decreto
Legislativo 6/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y
Seguridad Vial, y en la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de
la seguridad ciudadana sin detrimento de otra normativa aplicable en este
sentido. |
Informar sobre los diferentes productos y servicios
similares a los contratados. |
Satisfacción
de interés legítimo, fundamentado en el artículo
21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la
información y de comercio electrónico. |
Enviar comunicaciones
comerciales o publicitarias. |
Su
consentimiento. |
Cuando la base legítima de tratamiento es, con
carácter principal, su consentimiento,
que otorga de forma inequívoca, libre e informada, para el tratamiento de sus
datos personales en orden a los fines de tratamiento descritos, usted tendrá la
capacidad para elegir el tratamiento y destino de sus datos, según sus
específicos intereses y necesidades en cada caso, de forma que, cuando el
tratamiento se base en el consentimiento del mismo, usted tendrá derecho a
retirarlo en cualquier momento, aunque tal retirada no afectará en modo alguno
a la licitud del tratamiento previo realizado por AUTO REISEN.
Cuando el tratamiento de sus datos personales
tuviera por objeto la publicidad o la mercadotecnia directa, usted tendrá
derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de los datos personales que
le conciernan, incluida la elaboración de perfiles en la medida en que esté
relacionada con la citada mercadotecnia.
AUTO REISEN podrá impedir la utilización de los
Portales y de los servicios, contenidos y funcionalidades asociadas a éstos en
caso de que usted no acepte la presente política, o no consienta en el
tratamiento de su información personal de conformidad con lo dispuesto en la
misma. Ahora bien, la aceptación de la presente política es independiente a la
posible aceptación de los términos y condiciones legales de tipo particular que
pudieran regir la contratación específica por los usuarios de los servicios y
productos dispuestos a través de los Portales.
4.
¿QUÉ
CONSENCUENCIAS TIENE NO SUMINISTRAR SUS DATOS?
La falta de aportación de los datos personales
requeridos podría dar lugar a la imposibilidad de tramitar su solicitud o
petición específica de que en cada caso se trate y, por ende, la posibilidad de
desechar y/o excluir por AUTO REISEN su concreta petición o solicitud.
La información y datos personales que aporte deberá
ser en todo caso:
·
Suficiente, aunque ajustada, limitada y
proporcionada a los fines legítimos de tratamiento informados por AUTO REISEN,
con el máximo respeto a los principios de la limitación de la finalidad y de
minimización de los datos personales.
·
Exacta, actualizada y veraz, a fin de poder
verificar de forma adecuada la identidad, capacidad y, en su caso,
representación, así como poder ajustar, en cada caso, los tratamientos de datos
que se realizan a sus necesidades específicas y su situación real. Todo ello en
atención al principio de exactitud de los datos personales.
Se le informa además que, nuestros Portales se
dirigen a usuarios mayores de 18 años de edad quedando prohibida su utilización
a menores de edad.
5.
¿CÓMO
COMPARTIMOS SUS DATOS?
Sus datos
podrán ser cedidos a las siguientes entidades que a continuación se recogen:
·
Entidades bancarias, crediticias o financieras, a fin de
procesar los pagos correspondientes.
·
Organismos administrativos, regulatorios y fuerzas del
orden público, así como a terceros implicados en cualquier procedimiento de
reclamación legal en el que usted se pudiera ver implicado, y a los que haya
que notificarles la identidad del conductor, o posible conductor, así como, a fin de cumplir con el
procedimiento de cobro de multas en el que AUTO REISEN pudiera estar sujeto,
ello en virtud del Real Decreto Legislativo 6/2015, de 30 de octubre, por el que
se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos
a Motor y Seguridad Vial, y de la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de
protección de la seguridad ciudadana.
·
Compañías de seguros y gestores de reclamaciones
encargados de gestionar de forma íntegra los productos de seguros efectivamente
contratados.
·
Asimismo, perteneciendo AUTO
REISEN a un grupo de empresas, se le informa de que sus datos personales podrán
ser comunicados a otras empresas del mismo Grupo a meros efectos internos y
administrativos en base al interés legítimo de AUTO REISEN siendo ello admitido
por el Considerando 48 del RGPD.
Además de todo lo anterior, se le informa que, sus datos podrán ser
comunicados a terceros en la medida en la que así lo establezca o imponga una
ley.
Por último, AUTO REISEN cuenta con diversos encargados del
tratamiento que para prestar sus servicios a nuestra compañía podrían acceder a
tal fin a sus datos personales. Los encargados de tratamiento de AUTO REISEN
ofrecen garantías contractuales suficientes de conformidad con lo dispuesto en
el artículo 28 del RGPD.
6. ¿SE PRODUCEN TRANSFERENCIAS
INTERNACIONALES DE SUS DATOS?
Le informamos
que, con carácter general, no están previstas transferencias internacionales de
sus datos personales, adoptándose las medidas y garantías necesarias por AUTO
REISEN en este ámbito de conformidad con la normativa vigente de protección de
datos personales.
7.
¿DURANTE CUÁNTO
TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?
Con respecto a
los datos necesarios que le posibilitan la navegación por cualquiera de
nuestros Portales, con carácter general, se conservarán sus datos a estos fines
por el tiempo imprescindible y necesario para posibilitarte la correcta
navegación a través de los mismos, así como, aquellos datos que nos facilite a
través de los formularios de contacto dispuestos en los Portales, cuyo plazo de
conservación será el imprescindibles a fin de atender de forma correcta tus
peticiones y/o solicitudes específicas según cada caso.
Por otra parte,
y en consonancia con el artículo 17 de la Orden de 20 de julio de 1995 por la
que se desarrolla el Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes
Terrestres en materia de arrendamiento de vehículos sin conductor, y para los
casos en los que formalice un contrato de arrendamiento de vehículo sin
conductor con AUTO REISEN, éste deberá conservar copia de los contratos durante
el plazo mínimo de tres años, contados a partir de la fecha de su conclusión y,
por tanto, de todos los datos personales que pudieran estar vinculado al citado
contrato.
Sin detrimento de lo anterior, la
información que pueda evidenciar un derecho o un contrato de arrendamiento, o
que deba conservarse en cumplimiento de un requisito legal, puede estar sujeta
a una política de archivo concreta de conformidad con las disposiciones legales
aplicables.
En los casos en los que el tratamiento
de sus datos esté fundamentado en su consentimiento, como pudiera ser el caso
del envío por parte de AUTO REISEN de comunicaciones comerciales, sus datos se
conservarán mientras nos lo autorice y no ejercite sus derechos en este ámbito
(oposición y a revocar su consentimiento en cualquier momento, según
corresponda, sin perjuicio de otros posibles derechos personales que detente).
Pro último, le informamos que, con
carácter general, cuando los datos personales ya no resulten necesarios para
los fines de tratamiento para los que fueron recabados, se procederá a su
bloqueo, quedando a disposición únicamente de las autoridades competentes para
la posible depuración de las responsabilidades jurídicas durante el tratamiento
de los mismos, siempre de conformidad con la normativa aplicable, y no pudiendo
utilizarse a otros fines distintos a éstos. Transcurridos los plazos legales
correspondientes en caso de bloqueo, tales datos personales se suprimirán según
dispone la normativa aplicable, pudiendo también, si así resultara aplicable,
anonimizarse de forma segura por AUTO REISEN (datos anonimizados/no
personales).
8. ¿QUÉ DERECHOS TIENE SOBRE SUS
DATOS?
Se pone en su
conocimiento que podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación,
supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos, oposición y derecho
a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento
automatizado (incluida la elaboración de perfiles), dirigiendo una comunicación
por escrito a través del correo electrónico privacidad@autoreisen.es con la Ref. “Ejercicio
Derechos”, acompañando a su solicitud, en caso de ser necesario, copia de
su documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente
(pasaporte, N.I.E….). En caso de no considerar atendidos de forma debida sus
derechos personales, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de
control competente, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos.
9.
¿SE
APLICAN MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES?
Teniendo en cuenta la naturaleza, el ámbito, el
contexto y los indicados fines del tratamiento, así como los riesgos de diversa
probabilidad y gravedad para tus derechos y libertades, AUTO REISEN aplica (y
aplicará) medidas técnicas y organizativas apropiadas a fin de garantizar la
debida seguridad y protección de sus datos personales atendiendo a criterios de
privacidad desde el diseño y por defecto, así como aplicando un sistema de
enfoque al riesgo concurrente que se revisará y actualizará cuando sea necesario.
El uso del protocolo de Transferencia de
Hiper-Texto (HTTPS) es una garantía reforzada para la seguridad de tus datos
personales.
10.
VIGENCIA
Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente política está vigente desde el día 25
de mayo de2018 AUTO REISEN se reserva el derecho de modificar esta política,
para adaptarla a futuras novedades legislativas, doctrinales o
jurisprudenciales que resulten de aplicación, o por motivos técnicos,
operativos, comerciales, corporativos y de negocio, informándole previa y
razonablemente de los cambios que se produzcan cuando ello sea posible. En todo
caso, se recomienda que, cada vez que se acceda a nuestros Portales, lea con
detalle esta política, ya que cualquier modificación será publicada a través de
la misma. Asimismo, AUTO REISEN podrá informarle de forma personal y previa de
los cambios proyectados en esta política, antes de su entrada en vigor, siempre
que ello resultara técnica y razonablemente posible,
en particular, cuando éstos tengan la consideración de usuarios registrados o
de clientes.
11.
¿NECESITA
CONTACTAR CON NOSOTROS?
Para cualquier cuestión o sugerencia que quisiera
hacernos llegar en torno a la presente política de privacidad y de cookies, por
favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de
correo electrónico: privacidad@autoreisen.es
12.
COMPETENCIA
Y FUERO APLICABLE
Con carácter general, cualquier controversia y
conflicto será sometido preferentemente, al conocimiento de las partes a los
efectos de, recabar una solución amistosa y de común acuerdo utilizando, a
estos fines, por lo que concierne a AUTO REISEN, el canal descrito en el punto
anterior.
En caso de no ser posible la misma, atendiendo a
los criterios contenidos en el RGPD para la determinación de la competencia de
la autoridad líder o principal en orden el conocimiento de cualquier conflicto,
controversia o reclamación en torno a la presente política de privacidad y de
cookies, al menos, en vía administrativa, se informa que tal autoridad será la
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Por lo que concierne al derecho a la tutela
judicial efectiva, se estará a lo dispuesto en el artículo 79.2 del RGPD,
debiendo ejercitarse la acción que corresponda ante los Jueces y Tribunales de
Santa Cruz de Tenerife (Canarias – España) En todo caso, la normativa aplicable
será la española.
Tal y como establece el Considerando 30 del RGPD,
las personas físicas pueden ser asociadas a identificadores en línea
facilitados por sus dispositivos, aplicaciones, herramientas y protocolos, como
direcciones de los protocolos de internet, identificadores de sesión en forma
de “cookies” u otros identificadores, como etiquetas de identificación por
radiofrecuencia. Esto puede dejar huellas que, en particular, al ser combinadas
con identificadores únicos y otros datos recibidos por los servidores, pueden
ser utilizadas para elaborar perfiles de las personas físicas e identificarlas.
Por este motivo, AUTO REISEN cuenta con una política de cookies coherente con
la normativa aplicable.
1.
¿QUÉ
SON LAS COOKIES? ¿QUÉ TIPOS DE COOKIES EXISTEN?
Las cookies son archivos o dispositivos que se
descargan en su equipo terminal (terminal personal, smartphone, Tablet,
dispositivos móviles, etc.), y que pueden ser de diversos tipos.
Con carácter general, y atención a la Guía de
Cookies publicada por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), las
cookies pueden ser de diversos tipos en función de distintos parámetros:
Según
quien sea la entidad que gestione el equipo o dominio desde donde se envían las
cookies y trate los datos que se obtengan, podemos distinguir:
¦ Cookies
propias
¦ Cookies
de tercero
Según
el plazo de tiempo que permanecen activadas en el equipo terminal
(temporalidad) podemos distinguir:
¦ Cookies
de sesión
¦ Cookies
persistentes
Según
la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las cookies,
podemos distinguir entre:
¦ Cookies
técnicas.
¦
Cookies de personalización.
¦
Cookies de análisis.
¦
Cookies publicitarias.
¦ Cookies
de publicidad comportamental.
2.
¿CÓMO
SE GESTIONAN Y CONFIGURAN LAS COOKIES?
Puede gestionar el uso de cookies, incluyendo su
bloqueo, lo que dependerá del navegador instalado en su ordenador. Puede
obtener más información sobre cómo gestionar las mismas haciendo clic en los
siguientes enlaces:
3. ¿UTILIZAMOS COOKIES EN NUESTROS
PORTALES?
De momento, no se utilizan o sirven cookies en los Portales, lo que
no obsta a que más adelante sí pueda hacerse por AUTOREISEN uso de las mismas, en cuyo caso se le informará a través de la
presente Política.